Главная 20 Юрист 20 Возврат товара в течение гарантийного срока
Вопрос возврата товара возникает тогда, когда в нем обнаруживается дефект. Такую возможность предусматривает гарантийный срок. Важно помнить, что брак продукта может не обнаружиться сразу, а лишь по истечении времени или при выполнении определенных условий.

Возврат товара в течение гарантийного срока

Вопрос возврата товара возникает тогда, когда в нем обнаруживается дефект. Такую возможность предусматривает гарантийный срок. Важно помнить, что брак продукта может не обнаружиться сразу, а лишь по истечении времени или при выполнении определенных условий. Поэтому знание покупателем основных положений, регламентирующих правовую основу для осуществления процедуры возврата и обмена некачественного товара, является необходимым.

Государственные стандарты на установление срока действия гарантии

По закону РФ О стандартизации понятие гарантийного срока не отнесено к обязательному требованию Госстандарта, поэтому такой срок носит рекомендательный, а не обязательный характер. Гарантийный срок различается по размеру (несколько дней или несколько лет), по характеру (на продукты питания, на бытовую технику и др.). Однако юридическая литература не дает единого определения данному термину, поэтому в правовом аспекте вопрос гарантийного срока является спорным.

Гарантийный срок как составляющая обязательства не может быть изменен в размере (удлинен), прерван с помощью искового заявления или восстановлен принятым судебным решением.

Гарантийный срок не является понятием со сроком давности, поэтому на него не распространяются соответствующие правила о приостановлении по исковой давности.

Устанавливается срок гарантии на качественные показатели товара, работ, услуг либо стандартами (государственные, отраслевые), либо условиями договора (прописывается сторонами в документе).

Согласно закону РФ О защите прав потребителей (далее Закон) изготовитель вправе установить гарантийный срок. При таком варианте продавец не правомерен снижать срок гарантии, установленный ранее изготовителем. Он имеет право лишь увеличить его, приняв при этом все дополнительные обязательства касательно ненадлежащего качества товара.

При отсутствии установленного гарантийного срока изготовителем, таковой может быть определен продавцом самостоятельно.

Ст. 19 Закона защищает покупателя в случае, когда срок гарантии никем не был установлен: ни производителем, ни продавцом. При таком условии он определен как равный 2 года со дня приобретения товара, если в договоре не установлен более длительный срок. В течение этого периода покупатель вправе предъявлять претензии по качеству.

Точкой отсчета начала действия срока гарантии, считается день покупки товара, если договор не содержит других условий. При невозможности определить такую дату исчисление гарантийного периода товара начинается со дня его изготовления.

Но не для всех категорий товаров применимо правило отсчета начальной точки срока гарантии со дня их приобретения. К таковым относят: сезонную одежду (куртки, плащи, меховые изделия и пр.), обувь (зимняя, летняя, осенне-весенняя), нательное белье (чулочные изделия, купальники и пр.). Для различных регионов государства и даты начала нового сезона будут различны, которые зависят от местных условий климата.

Для Москвы согласно законодательству (Распоряжение Премьера Правительства Москвы № 375-РП от 7 апреля 1998 г. Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве) сроки сезонности на продукцию такие:

  • 1 ноября – 1 марта: начало и окончание периода для ассортиментного ряда зимнего вида продукции;
  • 1 марта – 1 мая и 1 сентября – 15 ноября: начало и окончание периода для ассортиментного ряда весеннего и осеннего вида продукции;
  • 1 мая – 1 сентября: начало и окончание периода для ассортиментного ряда летнего вида продукции.

На сегодня выполнение описанного закона не происходит, но сезонность должна быть возвращена в ближайшее время, чтобы купленную летом зимнюю обувь можно было сдать в зимний период, а не летом по окончании срока гарантии.

Следует отметить, что для Тюмени, Владивостока, Мурманска, Санкт-Петербурга, Краснодара даты начала соответствующих сезонов будут отличаться. Сезонные сроки определяются Правительством отдельного города.

Отсчет гарантийного периода для товаров, приобретенных по каталогу журнала или в интернет-магазине, начинается с даты передачи товара покупателю.

Порядок осуществления возврата купленного товара по договору на гарантийное обслуживание

Бывает, что недостатки товара проявляются после того, как потребитель начал его использовать. Даже если дефект не был обнаружен ранее, такой товар также можно вернуть обратно в магазин, потому что он относится к некачественным. Чаще всего недостатки качества товара выявляются в первые дни его использования. Однако наличие гарантийного срока дает право потребителю на возврат некачественного товара не только вначале, а на протяжении всего периода действия гарантии.

Основным и главным условием для осуществления процедуры возврата некачественного товара является доказательство появления явного дефекта до того, как данный товар был приобретен покупателем. Но не исключены обстоятельства непреодолимой силы, которые могут быть причиной появления недостатков товара.

В таком случае вся ответственность с продавца снимается. При отсутствии определенности в вопросе выяснения причины появления дефекта, производится экспертная проверка, которая оплачивается продавцом. Потерпевший покупатель может быть на всех этапах экспертизы, а также оспаривать ее результаты.

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии?

О том, как сделать возврат товара по гарантии, читайте тут.

В Законе четко прописаны правила и условия, при которых возможно выполнить возврат или обмен товара в магазин. Покупатель может вернуть приобретенный товар продавцу, если таковым он не пользовался, а также при условии предоставления письменного заявления на возврат указанного товара.

Составляющие, которые необходимы потребителю для оформления процедуры возврата товара:

  • документ, подтверждающий личность (обычно паспорт);
  • сам товар без внешних признаков использования (потертости, сколы, царапины и пр.);
  • целостную упаковку (тару);
  • чек (товарный, кассовый);
  • целостную бирку (или наклейку) на изделии (чаще всего это относится к одежде):
  • гарантийный талон.

Если чек был утерян, то покупатель может подтвердить факт продажи товара ему продавцом в судебном порядке. Срок, за который необходимо выполнить возврат купленного изделия в магазин, составляет 14 дней, если товар имеет надлежащее качество. Товар может быть возвращен не только по наличию письменной претензии, а и по высказыванию последней в устной форме.

В течение какого времени покупатель может вернуть приобретенную продукцию по гарантии?

Согласно общим правилам, описанным в Законе, товар с обнаруженным в нем дефектом может быть возвращен продавцу в течение всего гарантийного срока или срока годности на этот товар. Если срок гарантии не был установлен продавцом (изготовителем), то таким сроком считается 2-летний период со дня покупки товара.

Для технически сложных товаров (отдельный вид продукции), имеющих брак, возврат можно произвести в 15-ти дневный срок с момента приобретения таковых. К технически сложным товарам относят: стиральную машинку, компьютер, телевизор, автомобиль, холодильник и пр.

Процедура возврата для таких товаров по истечении гарантийного срока (на 16 и более день после покупки) осуществляется при наличии определенных условий:

  • обнаруженный недостаток имеет существенный характер;
  • продавцом были нарушены установленные Законом сроки устранения дефектов товара (ремонт производился дольше положенного времени);
  • когда товар невозможно использовать в совокупности больше, чем 30 дней в году в период срока гарантии по причине произведения частого количества ремонтов для устранения неполадок.

С учетом вышеописанного, следует отметить, что единого срока для осуществления возврата некачественных товаров.

Помните, что возврат бракованного (имеющего производственный дефект) товара продавцу осуществляется в период 14 дней с момента его приобретения, а также при наличии письменной претензии от покупателя. Составляется жалоба в письменной форме и содержит помимо строки Заявление следующие пункты: дата совершения покупки, ее цена, перечень недостатков, обнаруженных во время использования, число и подпись покупателя. Если последний выполнит процедуру возврата товара в магазин в течение положенного срока (14 дней), то продавец (производитель) обязан вернуть ему полную стоимость товара в 10-дневный срок с момента составления претензии.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар, в отношении которого действует гарантия?

Бывает, что продавец озвучивает покупателю отказ о принятии товара по гарантии. Но и такой сложный вопрос имеет решение. Во-первых, необходимо обратиться к руководству магазина с письменной претензией. Такая жалоба оформляется на стандартном листе формата А 4 и заполняется покупателем от руки.

В верхнем правом углу необходимо указать данные (занимаемая должность, Ф.И.О.) адресата, в предложенном варианте, руководителя магазина и контактные данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон).

После строки Заявление излагается содержание претензии с указанием точной даты приобретения товара, описания (модель, артикул), его полной стоимости, выявленных недостатков товара и требованием принять обратно купленный товар. На нижней строке покупатель-заявитель ставит свою подпись и дату составления жалобы.

Согласно Закону, покупатель вправе требовать вернуть ему деньги за товар, в котором был обнаружен дефект. Это правило распространяется также и на товар, приобретенный в рассрочку и с выплатами процентов.

Магазин в таком случае обязан выплатить покупателю размер уже выплаченного им кредита, а также дополнительные сборы, которые были удержаны за оформление кредитного договора. Срок возврата суммы денежных средств составляет не более 10 дней после оформления процедуры возврата.

При отказе продавца выплатить необходимую сумму за приобретенный товар несоответствующего качества без правомерных на то причин, покупатель вправе подать письменную претензию в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд.

О admin

x

Check Also

Удержание алиментов

Удержание алиментов производится на основании либо нотариально заверенного соглашения об уплате алиментов, либо исполнительного листа. Согласно ст. 109 Семейного кодекса РФ администрация организации по месту работы лица, обязанного уплачивать алименты (на основании нотариально удостоверенного соглашения об уплате алиментов или на основании исполнительного листа), обязана ежемесячно удерживать алименты из его заработной платы и (или) иного дохода и уплачивать или переводить их за счет этого же лица получателю алиментов не позднее чем в трехдневный срок со дня выплаты заработной платы и (или) иного дохода лицу, обязанному уплачивать алименты.

Возврат товара через месяц после покупки

Практически каждый день мы совершаем разнообразные покупки: продукты питания, одежда, техника, средства гигиены или даже предметы роскоши. Наши потребности растут соразмерно с качеством нашей жизни.

Сколько стоит виза в Дубай для россиян, фото

ОАЭ – удивительно красивая и богатая страна, созданная руками человека. Именно сюда ежегодно приезжают тысячи туристов со всего света, что бы полюбоваться на эту красоту и насладиться отличным отдыхом.

Бланк на загранпаспорт старого образца 2018уфмс бланк скачать word

+ Дата публикации: - 10.09.2017 - 1599 Просмотров Главное, чтобы справка была на фирменном бланке и реальная, т. Виза во Вьетнам по прилету для россиян в 2017.

Первичное получение паспорта в 14 лет: документы, порядок и правила

Документы для получения паспорта в 14 лет родителям ребёнка следует начинать собирать уже на следующий день после того, как подросток достигнет этой возрастной планки — именно тогда свидетельство о рождении перестаёт считаться удостоверением личности ребёнка.

Что делать если паспорт необоснованно выдан

Я получил российский паспорт 2007 году а его признали безосновательно выданным у меня ипотека два миллион что делать Ответы юристов (14) В последнее время всё чаще и чаще паспорта гражданина РФ в соответствии с заключениями территориальных органов (управлений, отделов) ФМС России признаются выданными в нарушение установленного порядка незаконными паспортами, из-за отсутствия у их обладателей гражданства России.

Размер алиментов на детей в 2016: уменьшение размера содержания, минимальная величина, Всё об алиментах и их уплате

Нет сомнений в том, что алименты являются важнейшим инструментом обеспечения справедливого распределения растрат на содержание ребенка, а также ключевой гарантией обеспечения законных интересов несовершеннолетнего.

Виза в Словакию для россиян самостоятельно

Словацкая Республика – одно из государств-участников Шенгенского соглашения. А это значит, что для въезда в страну потребуется правильно и заблаговременно оформленная виза в Словакию, все виды которой (кроме, разумеется, национальной) можно отнести к шенгенской визе.

Расчёт алиментов супруге инвалиду

Мы же не видим твое поведение? ) Например, моя дочь 21 год, не работает, питается за наш счет, не прибирается за собой, за своим ребенком не смотрит, уходит гулять на несколько дней, а когда ей делаешь замечание орет на всех.

Какие документы на уменьшение алиментов 2 детей от разных браков, Юридическая компания

Алиментные выплаты производятся в процентах или твердой величине. Суммы платежей определяются количеством детей и иных иждивенцев. Более подробно рассмотрим процесс взыскания алиментов на детей от разных браков.

Алименты в твердой денежной сумме: размер

Судебная практика предусматривает два способа для выплаты алиментов. Одним из них является удержание некоторого процента от дохода родителя, не проживающего с ребенком, но обязанного материально его обеспечивать.

Основания для освобождения от уплаты алиментов: образец искового заявления, порядок отмены

Прекращение выплаты алиментов становится возможным при возникновении различных материальных, жизненных и семейных обстоятельств у плательщика либо у получателя.

Приобретение гражданства РФ: порядок получения, способы

Для приобретения гражданства РФ в 2018 году существует ряд способов и различные основания. Ребенок получает статус автоматически по гражданству своих родителей, иностранцы и лица, у которых нет никакой связи с государствами, получают ее в порядке натурализации.

Уменьшение размера алиментов судебная практика

В отношении уменьшения размера алиментов судебная практика весьма неоднозначна. Значительное количество детей живут с одним из родителей, брак которого расторгнут.

Виза в Хельсинки для россиян

Несмотря на горячий темперамент местного населения, жизнь в Финляндии течет спокойно и размеренно. Уютно расположившись на востоке Скандинавии, в северной части Европы, эта страна является terra incognita для большинства туристов.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Совершение покупок в различных магазинах – это неотъемлемая часть жизни общества. Каждый человек ежедневно заключает подобные сделки, порой даже не задумываясь о том, что это самый яркий пример купли-продажи.

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки по закону?

После приобретения товара, который впоследствии оказался некачественным, потребитель имеет полное право на обращение к продавцу с претензией (Закон ;О защите прав потребителей ;). Вместе с письмом продавцу направляются все документы, подтверждающие факт проведения купли-продажи, а также талон на гарантию.

Литовская виза для белорусов, фото

Достаточно большое количество стран постсоветского пространства сегодня являются членами Европейского Союза или входят в зону Шенген. С одной стороны это повышает их возможности, а с другой – усложняет въезд на их территории гражданам тех государств, которые ни в одну из коалиций не входят.

Виза в Норвегию получение , туристическая виза в Норвегию цена

Рыбалка на кристально чистых озерах Норвегии приносит одно удовольствие. Чтобы половить рыбу на территории Королевства, гражданам Российской Федерации необходима Шенгенская виза.

Могут ли возникнуть сложности при обмене паспорта

Главная Ответы на вопросы читателей Возникнут ли проблемы при обмене паспорта, если нет военного билета? Вопрос от Феофановой Янины Аркадьевны г. Ахтубинск Астраханская область В октябре мне исполнится 20 лет.

Алименты в твердой денежной сумме: как рассчитать, взыскать

Алиментные выплаты производятся ежемесячно или ежеквартально независимо от способа их определения. Назначение содержания для ребенка может происходить по суду или по соглашению.

Паспорт рф выдан с нарушением установленного порядка

Какой паспорт РФ может быть признан незаконным и почему? Какой паспорт РФ может быть признан незаконным и почему? Необоснованная выдача российских паспортов без соблюдения процедуры их получения признается незаконной.

Взыскание алиментов практика

Есть ли практика взыскания алиментов с гражданина. Украины в пользу сына гражданина России? Несите ИЛ, а точнее судебный приказ, - к СПИ. Алименты иногда нереально получить и с мужа, который проживает по-соседству, а тут в ином государстве.

Виза в Литву для белорусо

Гражданин Беларуси может посетить Литовскую Республику, а, следовательно, и обрести возможность попутешествовать по территории Шенгенской зоны, только после открытия визы.

Рейтинг@Mail.ru